FAQ
Befehl
Wo finde ich Informationen zum Produkt?
Bei den Produktinformationen in unserem Webshop finden Sie unter der Schaltfläche DETAILS die Informationen zur Größe des Produkts und weitere Spezifikationen.
Kommen ausverkaufte Produkte zurück in den Shop?
Ihr Wunschprodukt ist ausverkauft und Sie möchten wissen, wann und ob es wieder lieferbar ist?
Wenn ein Produkt ausverkauft ist, kommt es nicht wieder in den Shop. Das Produkt ist leider wirklich ausverkauft. Wir produzieren unsere eigenen Kollektionen, basierend auf den Shop-Bestellungen. In unserem Webshop wird nur eine begrenzte Menge verkauft, weshalb sie schnell ausverkauft sind.
Ist es möglich, ein Produkt zu reservieren?
Nein, Produkte können leider nicht reserviert werden. Aufgrund des großen Interesses an unseren Taschen und Accessoires können Modelle/Farben schnell ausverkauft sein. Schauen Sie also weiterhin auf unserer Website, in den sozialen Medien und im Newsletter vorbei, um nichts zu verpassen!
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Der Bestellvorgang ist ganz einfach! Wählen Sie Ihren Lieblingsartikel aus und klicken Sie dann auf „In den Warenkorb“.
Das Produkt wird nun in Ihren Warenkorb gelegt. Ist Ihr Warenkorb nach Ihren Wünschen ausgefüllt? Klicken Sie dann auf „Zur Kasse“. Befolgen Sie die Schritte, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sobald Ihre Bestellung bezahlt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Bestellung wird innerhalb von maximal drei Werktagen versandt, aber … immer so schnell wie möglich!
Ich habe versehentlich die falsche Adresse eingegeben, was soll ich tun?
Unfälle passieren. Senden Sie so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an order@hi-di-hi.nl. Wir werden unser Bestes tun, um es weiterzugeben. Wenn Ihre Bestellung jedoch bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen vornehmen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie haben eine Bestellung aufgegeben, möchten diese aber stornieren?
Was für eine Schande! Aber kein Problem. Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an order@hi-di-hi.nl.
Versand
Die Artikel sind in einem 100%-Recycling-Polypropylenbeutel und FSC-Seidenpapier verpackt, und eine Packliste und ein Rücksendeformular befinden sich auf der Unterseite des Kartons. Danach wird es per DHL (für Bestellungen in Europa) oder PostNL (für Bestellungen in Großbritannien oder den USA) versendet.
Bitte berücksichtigen Sie, dass viele Reedereien Mitarbeiterengpässe (Stand 2022) haben, was zu Verzögerungen bei Lieferungen in Länder außerhalb Europas führen kann.
In welchem Zeitraum kommt meine Bestellung an?
Wir tun unser Bestes, um Ihre EEEZI-Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen nach Hause zu liefern. Nach Eingang Ihrer Zahlung wird die Bestellung innerhalb von maximal drei Werktagen versendet. Wir versuchen immer, Ihre Bestellung am selben Tag zu versenden, an dem wir die Zahlung erhalten! Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Code per E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden unsere Produkte in folgende Länder: Niederlande, Belgien, Österreich, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, England, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Monaco, Norwegen, Polen, Portugal, Irland, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und die Schweiz.
Ihre Lieferkosten sind sichtbar, wenn Sie das entsprechende Land auswählen.
Bestellungen über 75,00 € sind innerhalb der BENELUX versandkostenfrei.
Kann ich meine Bestellung versandkostenfrei abholen?
Ja, das ist möglich! Während des Bestellvorgangs können Sie Ihre Bestellung kostenlos in unserem Büro in Waddinxveen abholen. Klicken Sie auf „Bestellung in Waddinxveen abholen“. Die Bestellung wird hier zwischengespeichert und kann während der Geschäftszeiten abgerufen werden.*
* Da wir ein kleines Team mit flexiblen Arbeitszeiten sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail, wann Sie Ihre Bestellung abholen möchten. Sie können auch eine Nachricht in den Bestelldetails hinzufügen. Wir stellen sicher, dass wir im Büro sind, wenn Sie Ihre Bestellung abholen.
Warum habe ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung. Keine Post? Schauen Sie zuerst in Ihrem Spam-Postfach nach. Wenn Ihre Bestätigung nicht vorhanden ist, ist wahrscheinlich beim Ausfüllen Ihrer Daten etwas schief gelaufen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über order@hi-di-hi.nl.
Ich habe versehentlich die falsche Adresse eingegeben, was soll ich tun?
Unfälle passieren. Senden Sie so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an order@hi-di-hi.nl. Wir werden unser Bestes tun, um es weiterzugeben. Wenn Ihre Bestellung jedoch bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen vornehmen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Natürlich kannst du. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice order@hi-di-hi.nl. Wir werden unser Bestes tun, um es zu ändern. Wir können nichts ändern, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde.
Zurückkehren
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Schade, dass Sie mit Ihrem EEEZI-Produkt nicht zufrieden sind. Bitte melden Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen, indem Sie uns eine E-Mail an order@hi-di-hi.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung senden. Nach Ihrer Rücksendebenachrichtigung müssen Sie Ihren Kauf innerhalb von maximal 14 Tagen* an uns zurücksenden. Bitte verwenden Sie die unten stehende Rücksendeseite, um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Wenn Sie eine andere Rücksendung wünschen, können wir nicht für einen guten Erhalt verantwortlich gemacht werden und erstatten daher keine Versandkosten.
Registrieren Sie hier Ihre Rücksendung
Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, stellt DHL ein herunterladbares Versandetikett sowie einen QR-Code bereit, mit dem Sie Ihre Bestellung einfach an einem DHL-Servicepunkt zurücksenden können.
Sie leben außerhalb der EU und es gibt keinen DHL Service Point in Ihrem Land? Bitte senden Sie eine Nachricht an order@hidi-
Hallo, um Ihre Rückkehr zu melden. Die Versandkosten erstatten wir selbstverständlich auf Ihr Konto zurück.
Bitte beachten Sie folgende Bedingungen:
– Die Tasche sollte unbenutzt, sauber und vollständig sein
– Die Tasche sollte in der unbeschädigten Originalverpackung verpackt werden
– Ihrer Rücksendung liegt ein vollständig ausgefülltes Rücksendeformular bei (zu finden auf der Unterseite der Verpackung, oder laden Sie eines herunter hier)
Fällt der letzte Tag der Widerrufs- oder Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen Feiertag, so gilt der erste darauffolgende Werktag als letzter Tag. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir innerhalb von 7 Werktagen den vollen Kaufbetrag + Versandkosten auf Ihr Konto zurück.
Hinweis: Sie haben mehrere Taschen gekauft, möchten aber nicht alles zurückgeben? Dann gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Sie können nicht nutzen Sie hierfür unsere Rücksendeseite. Senden Sie Ihre Rücksendung an:
Hi-di-hi BV
Zuidkade 230
2741 JT Waddinxveen
Die Niederlande
Wir empfehlen, Ihre Rücksendung mit Track & Trace zu versenden. Ohne Transportnachweis oder Sendungsverfolgungsnummer werden verlorene Sendungen nicht zurückerstattet.
Da wir nur einen begrenzten Lagerbestand und eine hohe Nachfrage haben, sind wir bereit, eine Ausnahme zu machen und Ihr Produkt nach der 14-tägigen Widerrufsfrist* zurückzunehmen, aber wir können die Versandkosten nicht mehr erstatten und müssen die oben genannten Bedingungen erfüllen ausnahmslos eingehalten werden.
Mein Kauf ist fehlerhaft oder unvollständig, was kann ich tun?
Ist Ihr Kauf bei der Ankunft defekt oder unvollständig?
Wir tun unser Bestes, um unsere Produkte im besten Zustand zu liefern. Alle unsere Taschen sind handgefertigt. Daher ist es manchmal möglich, dass ein Fehler gemacht wurde oder dass ein zusätzliches Teil/Gegenstand vergessen wurde. Wie Sie auf unserer Website nachlesen können, bleibt unsere Produktion Menschenarbeit. Wir bilden unsere Mitarbeiter nicht zu Robotern aus! Wir hoffen auf Ihr Verständnis und würden gerne an einer Lösung mitarbeiten. Je nach Mangel können wir:
– Bieten Sie einen kostenlosen Ersatzartikel an (falls auf Lager)
– Bieten Sie kostenlos einen Alternativartikel an (Ihrer Wahl)
– Rabatt gewähren
– Reparatur bezahlen
– Erstatten Sie den gesamten Kaufbetrag mit Versandkosten
Wir sind immer bestrebt, gemeinsam eine gute Lösung zu finden, denn wir wollen, dass es allen gut geht.
Ausnahmen von unserem Rückgaberecht:
– Artikel, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, werden mit einer anderen Geschenkkarte erstattet. Siehe unsere Richtlinien für Geschenkkarten unten.
– Als „Too Good To Go“ gekennzeichnete Produkte können aus keinem Grund zurückgegeben werden und haben keine Garantie. Wir gehen davon aus, dass Sie durch die gezeigten Fotos und Informationen ausreichend über den Artikel informiert wurden.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren nur die folgenden Zahlungen:
– ideal
– Paypal
- Kreditkarte
- Banküberweisung
Alle auf der Website angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Die Mehrwertsteuer wird auf der Auftragsbestätigung und der Rechnung gesondert ausgewiesen.
EEEZI-Bankverbindung
Empfänger: Hi-di-hi BV
IBAN: NL05RABO0357349032
BIC: RABONL2U
Bank: RABO-BANK
Vergessen Sie nicht, bei der Zahlung Ihre Web-Bestellnummer anzugeben. Wenn Sie dies tun, wird Ihre Bestellung schneller versendet.
Geschenkkarte
Wie funktioniert die Geschenkkarte?
Unsere Geschenkkarte ist eine digitale Karte, die Ihnen oder dem Empfänger per E-Mail zugesandt wird. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers auf der Produktseite ein und er erhält einen eindeutigen Code, wenn die Bestellung abgeschlossen ist. Dieser Code kann im Feld „Coupon“ auf der Checkout-Seite verwendet werden.
Kann ich mit einer Geschenkkarte bezahlte Artikel zurückgeben?
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das mit einer EEEZI-Geschenkkarte bezahlt wurde, erhalten Sie eine neue Geschenkkarte per E-Mail. Es ist nicht möglich, die Gift Card gegen Bargeld einzutauschen oder die Gift Card selbst zurückzugeben.
Was passiert, wenn ich nicht das gesamte Guthaben meiner Geschenkkarte auf einmal verwende?
Das Restguthaben verbleibt auf Ihrer Karte und kann für Ihre nächste Bestellung auf www.eeezi.nl verwendet werden
Die Karte hat kein Ablaufdatum.
Kann ich das Guthaben auf meiner Geschenkkarte erhöhen?
Nein, es ist nicht möglich, das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte zu erhöhen. Sie können jedoch so viele neue Karten kaufen, wie Sie möchten.
Kann ich meine Geschenkkarte für mehr als 1 Produkt verwenden?
Ja, natürlich! Sie können die Geschenkkarte für beliebig viele Artikel verwenden, solange das Guthaben reicht. Wenn der Gesamtkaufbetrag höher ist als das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte, können Sie die Differenz einfach mit iDEAL, PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen.
Garantie
Habe ich eine Garantie?
Alle über www.eeezi.nl gekauften EEEZI-Produkte haben eine gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten. Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum des Kaufs des Produkts durch den ersten Benutzer (der Ladenbesitzer, wenn der Artikel in einem stationären Geschäft gekauft wurde, oder die Person, die den Artikel in unserem Webshop gekauft hat).
Bitte beachten Sie, dass wir ohne einen gültigen Garantienachweis nicht helfen können.
Wie kann ich meine Garantie geltend machen?
Senden Sie uns eine E-Mail (order@hi-di-hi.nl) oder WhatsApp (06 29 60 04 67) mit Ihrer Beschwerde und mindestens 3 beigefügten Fotos, um das Problem hervorzuheben. Auf diese Weise können wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich einsehen und lösen. Wir werden uns innerhalb von 3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen und versuchen, das Problem innerhalb von 14 Werktagen nach Ihren Wünschen zu lösen.
Abhängig von Ihrer Beschwerde können wir:
– Bieten Sie einen kostenlosen Ersatzartikel an (falls auf Lager)
– Bieten Sie kostenlos einen Alternativartikel an (Ihrer Wahl)
– Rabatt gewähren
– Reparatur bezahlen
– Erstatten Sie den gesamten Kaufbetrag mit Versandkosten
Natürlich wissen wir, dass Sie sich über nichts beschweren. Aber nur um es klarzustellen: Sie können die Garantie nicht beanspruchen durch:
– Schäden durch Vorsatz oder Fahrlässigkeit
– Außergewöhnliche Abnutzung
– Schäden durch Nichtbeachtung unserer Waschanleitung
– Spuren extremen Gebrauchs
– Überlastung
Wenn wir die Angelegenheit nicht zwischen uns lösen können, werden wir die Beschwerde an den Europäischen Streitbeilegungsausschuss weiterleiten. Aber hey, wir bemühen uns immer, gemeinsam eine gute Lösung zu finden, da wir möchten, dass alle glücklich sind.
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