FAQ

Ordre

What kind of care does my bag need?

Simply put: none!
Our bags may feel like real leather and suede, but they are actually made from recycled water-repellent polyurethane, meaning they do not need any sprays or creams.

Did your bag get stained? No worries, just use a damp cloth with some green soap to gently wipe off the stain.

If you decide to store the bag for a while, we recommend a dry space with no direct sunlight, and a bit of stuffing to avoid any persistant folds.

Où puis-je trouver des informations sur le produit ?

Dans les informations sur les produits de notre boutique en ligne, sous le bouton DÉTAILS, vous trouverez des informations sur la taille du produit et d'autres spécifications.

Les produits épuisés reviendront-ils en boutique ?

Votre produit de rêve est épuisé et vous aimeriez savoir quand et s'il sera de nouveau en stock ?

Lorsqu'un produit vendu est épuisé, il ne reviendra pas en magasin. Le produit est vraiment épuisé, malheureusement. Nous produisons nos propres collections, basées sur les commandes de la boutique. Seule une quantité limitée est vendue dans notre boutique en ligne, c'est pourquoi ils se vendent rapidement.

Est-il possible de réserver un produit ?

Non, les produits ne sont malheureusement pas à réserver. En raison d'un grand intérêt pour nos sacs et accessoires, les modèles/couleurs peuvent se vendre rapidement. Alors continuez à consulter notre site Web, nos médias sociaux et notre newsletter pour ne jamais en manquer un !

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Comment puis-je passer une commande?

Le processus de commande est très simple ! Choisissez votre article préféré, puis cliquez sur 'Ajouter au panier'.
Le produit est maintenant placé dans votre panier. Votre panier est-il rempli à votre goût ? Cliquez ensuite sur 'Commander'. Suivez les étapes pour finaliser votre commande. Une fois votre commande payée, vous recevrez un email de confirmation. Votre commande sera expédiée dans un délai maximum de trois jours ouvrés, mais… toujours dans les meilleurs délais !

J'ai accidentellement entré la mauvaise adresse, que dois-je faire ?

Les accidents arrivent. Envoyez un e-mail à order@hi-di-hi.nl dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour le transmettre. Cependant, si votre commande a été traitée, nous ne pouvons apporter aucune modification.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous avez passé une commande mais souhaitez l'annuler ?
Quel dommage! Mais pas un problème. Envoyez un e-mail à order@hi-di-hi.nl dès que possible.

Expédition

Les articles sont emballés dans un sac en polypropylène recyclé 100% et du papier de soie FSC, et une liste de colisage et un formulaire de retour se trouvent au bas de la boîte. Ensuite, il est expédié par DHL (pour les commandes en Europe) ou PostNL (pour les commandes au Royaume-Uni ou aux États-Unis).

Dans quel délai ma commande arrivera-t-elle ?

We do our utmost to deliver your order to your home as soon as possible. Upon receipt of your payment, the order will be shipped within a maximum of three working days. We always try to send of your order on the same day we receive the payment! After your order is shipped, you will receive a tracking code through email.

Quels sont les frais d'expédition?

Nous expédions nos produits dans les pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Autriche, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Angleterre, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Irlande, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Suisse.

Vos frais de livraison sont visibles lorsque vous sélectionnez le pays concerné.
Les commandes supérieures à 75,00 € sont au BENELUX, livraison gratuite.

Puis-je récupérer ma commande sans frais de livraison ?

Oui, c'est possible ! Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir de récupérer votre commande gratuitement à notre bureau de Waddinxveen. Cliquez sur 'Récupérer la commande à Waddinxveen'. La commande sera retenue ici, ce qui vous permet de la récupérer pendant les heures ouvrables.*

*Comme nous sommes une petite équipe avec des horaires flexibles, veuillez nous envoyer un e-mail lorsque vous souhaitez récupérer votre commande. Vous pouvez également ajouter un message dans les détails de la commande. Nous nous assurerons d'être au bureau lorsque vous récupérerez votre commande.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de confirmation de commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation. Pas de courrier ? Jetez d'abord un coup d'œil dans votre boîte de courrier indésirable. Si votre confirmation n'est pas là, alors quelque chose s'est probablement mal passé en remplissant vos coordonnées.
Veuillez contacter notre service clientèle via order@hi-di-hi.nl.

J'ai accidentellement entré la mauvaise adresse, que dois-je faire ?

Les accidents arrivent. Envoyez un e-mail à order@hi-di-hi.nl dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour le transmettre. Cependant, si votre commande a été traitée, nous ne pouvons apporter aucune modification.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui bien sûr, vous pouvez. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle order@hi-di-hi.nl. Nous ferons de notre mieux pour le changer. Nous ne pouvons rien changer une fois que votre commande a déjà été expédiée.

Revenir

Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?

Quel dommage que vous ne soyez pas satisfait de votre produit EEEZI. Veuillez nous le signaler dans les 14 jours en nous envoyant un e-mail à order@hi-di-hi.nl avec votre numéro de commande et la raison du retour. Après votre notification de retour, vous devez nous renvoyer votre achat dans un délai maximum de 14 jours*. Veuillez utiliser la page de retour ci-dessous pour éviter des frais supplémentaires. Si vous souhaitez retourner autrement, nous ne pouvons être tenus responsables d'une bonne réception et ne rembourserons donc pas les frais de port.

Enregistrez votre retour ici

Après avoir enregistré votre retour, DHL fournira une étiquette d'expédition téléchargeable, ainsi qu'un code QR qui peut être utilisé pour retourner facilement votre commande à un point de service DHL.
Vous habitez en dehors de l'UE et il n'y a pas de point de service DHL dans votre pays ? Veuillez envoyer un message à order@hidi-
bonjour pour signaler votre retour. Bien entendu, nous vous rembourserons les frais d'expédition sur votre compte.

Veuillez noter les conditions suivantes :
– Le sac doit être inutilisé, propre et complet
– Le sac doit être emballé dans son emballage d'origine non endommagé
– Votre retour est fourni avec un formulaire de retour dûment rempli (se trouve au bas de la boîte, ou téléchargez-en un ici)

Si le dernier jour du délai de rétractation ou du délai de retour est un week-end ou un jour férié, le premier jour ouvrable suivant compte comme dernier jour. Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant total de l'achat + les frais d'expédition sur votre compte dans les 7 jours ouvrables.

Remarque : Vous avez acheté plusieurs sacs mais vous ne souhaitez pas tout retourner ? Ensuite, les frais d'expédition sont pour votre propre compte. Tu peux ne pas utilisez notre page de retour pour cela. Envoyez votre retour à :
Salut-di-salut BV
Zuidkade 230
2741 JT Waddinxveen
Les Pays-Bas

Nous vous recommandons d'envoyer votre envoi de retour avec Track & Trace. Sans preuve de transport ou numéro de suivi, les envois perdus ne seront pas remboursés.

Parce que nous avons un stock limité et une forte demande, nous sommes disposés à faire une exception et à reprendre votre produit après le délai de rétractation de 14 jours*, mais nous ne pouvons plus rembourser les frais de port, et les conditions énoncées ci-dessus doivent être respecté sans exception.

Mon achat est défectueux ou incomplet, que faire ?

Votre achat est défectueux ou incomplet à l'arrivée ?

Nous faisons de notre mieux pour livrer nos produits dans les meilleures conditions. Tous nos sacs sont faits à la main. Par conséquent, il est parfois possible qu'une erreur ait été commise ou qu'une pièce/élément supplémentaire ait été oublié. Comme vous pouvez le lire sur notre site internet, notre production reste un travail humain. Nous ne formons pas nos employés à devenir des robots ! Nous comptons sur votre compréhension et aimerions coopérer à une solution. Selon le défaut, nous pouvons :
– Offrir un article de remplacement gratuitement (si en stock)
– Offrir gratuitement un article alternatif (de votre choix)
– Accorder une réduction
– Payer la réparation
– Rembourser le montant total de l'achat avec les frais d'expédition

Nous nous efforçons toujours de trouver une bonne solution ensemble, car nous voulons que tout le monde soit heureux.

Exceptions à notre politique de retour :
– Les articles achetés avec une carte cadeau seront remboursés avec une autre carte cadeau. Consultez nos politiques relatives aux cartes-cadeaux ci-dessous.
- Les produits achetés portant la mention "Too Good To Go" ne peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit et ne bénéficient d'aucune garantie. Nous nous appuyons sur le fait que les photos et les informations présentées vous ont fourni des informations suffisantes sur l'article.

Paiement

Quelles sont les options de paiement?

Nous n'acceptons que les paiements ci-dessous :
- idéal
- Pay Pal
- Carte de crédit
- Virement


Tous les prix indiqués sur le site Web incluent la TVA. La TVA est indiquée séparément sur la confirmation de commande et la facture.

Hi-di-hi / Noi-Noi / EEEZI bank details

Destinataire : Hi-di-hi BV
IBAN : NL05RABO0357349032
BIC : RABONL2U
Banque : RABO BANK

N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande en ligne lorsque vous effectuez le paiement. Si vous le faites, votre commande sera expédiée plus rapidement.

Carte cadeau

Comment fonctionne la carte cadeau ?

Notre carte-cadeau est une carte numérique qui vous est envoyée, à vous ou au destinataire, par e-mail. Remplissez l'adresse e-mail du destinataire sur la page du produit et il recevra un code unique une fois la commande terminée. Ce code peut être utilisé dans le champ 'coupon' sur la page de paiement.

Puis-je retourner des articles payés avec une carte-cadeau ?

When you return a product that is paid for with a Gift Card, you will receive a new Gift Card in return by e-mail. It is not possible to exchange the Gift Card for cash, nor is it possible to return the Gift Card itself.

Que se passe-t-il si je n'utilise pas la totalité du solde de ma carte-cadeau en une seule fois ?

The remaining balance will stay on your card, and can be used for any next order you place at www.hi-di-hi.nl
La carte n'a pas de date d'expiration.

Puis-je augmenter le solde de ma carte-cadeau ?

Non, il n'est pas possible d'augmenter le solde de votre carte-cadeau. Cependant, vous pouvez acheter autant de nouvelles cartes que vous le souhaitez.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau sur plus d'un produit ?

Oui bien sûr! Vous pouvez utiliser la carte-cadeau sur autant d'articles que vous le souhaitez, dans la limite du solde. Si le montant total de l'achat est supérieur au solde de votre carte-cadeau, vous pouvez facilement payer la différence avec iDEAL, PayPal, carte de crédit ou virement bancaire.

garantie

Ai-je une garantie ?

All Hi-di-hi, Noi-Noi and EEEZI products purchased through www.hi-di-hi.nl, have 12 months legal warranty. The warranty period starts on the date the product was purchased by the first user (the shop owner if the item was purchased in a brick-and-mortar shop, or the person who purchased the item from our webshop).

Veuillez noter que sans une preuve de garantie valide, nous ne pouvons pas vous aider.

Comment puis-je réclamer ma garantie ?

Send us an email (order@hi-di-hi.nl) stating your complaint, with at least 3 photos attached to highlight the problem. This way we can access and resolve your complaint as quickly as possible. We will contact you within 3 working days and aim to have the problem resolved to your liking within 14 working days.

En fonction de votre réclamation, nous pouvons :
– Offrir un article de remplacement gratuitement (si en stock)
– Offrir gratuitement un article alternatif (de votre choix)
– Accorder une réduction
– Payer la réparation
– Rembourser le montant total de l'achat avec les frais d'expédition

Évidemment, nous savons que vous ne vous plaignez pas de rien. Mais juste pour être clair : vous ne pouvez pas réclamer la garantie par :
– Dommages intentionnels ou par négligence
– Usure exceptionnelle
– Dommages dus au non-respect de nos instructions de lavage
– Traces d'utilisation extrême
- Surcharge

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème entre nous, nous transmettrons la plainte au Comité européen des litiges. Mais bon, nous nous efforçons toujours de trouver une bonne solution ensemble, car nous voulons que tout le monde soit heureux.

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