Preguntas más frecuentes
Ordenar
¿Dónde puedo encontrar información sobre el producto?
En la información del producto en nuestra tienda web, en el botón DETALLES, puede encontrar información sobre el tamaño del producto y otras especificaciones.
¿Los productos agotados volverán a la tienda?
¿Está agotado el producto de sus sueños y le gustaría saber cuándo y si vuelve a estar disponible?
Cuando un producto se agota, no volverá a estar en la tienda. El producto está realmente agotado, lamentablemente. Producimos nuestras propias colecciones, en base a los pedidos de la tienda. Solo se vende una cantidad limitada en nuestra tienda web, por lo que se agotan rápidamente.
¿Es posible reservar un producto?
cómo hago un pedido?
¡El proceso de pedido es muy simple! Elija su artículo favorito, luego haga clic en 'Agregar al carrito'.
El producto ahora está colocado en su carrito. ¿Tu carrito está completo a tu gusto? Luego haga clic en 'Salir'. Sigue los pasos para completar tu pedido. Una vez que su pedido haya sido pagado, recibirá un correo electrónico de confirmación. Tu pedido será enviado en un plazo máximo de tres días hábiles, pero… ¡siempre lo antes posible!
Accidentalmente ingresé la dirección incorrecta, ¿qué debo hacer?
Los accidentes ocurren. Envíe un correo electrónico a order@hi-di-hi.nl lo antes posible después de realizar su pedido. Haremos todo lo posible para transmitirlo. Sin embargo, si su pedido ha sido procesado, no podemos realizar ningún cambio.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
¿Has realizado un pedido pero quieres cancelarlo?
¡Qué pena! Pero no es un problema. Envíe un correo electrónico a order@hi-di-hi.nl lo antes posible.
Transporte
Los artículos están empacados en una bolsa de polipropileno reciclado 100% y papel de seda FSC, y se puede encontrar una lista de empaque y un formulario de devolución en la parte inferior de la caja. Posteriormente, se envía por DHL (para pedidos en Europa) o PostNL (para pedidos en el Reino Unido o EE. UU.).
Tenga en cuenta que muchas compañías navieras están experimentando escasez de empleados (a partir de 2022), lo que podría causar un retraso en los envíos a países fuera de Europa.
¿En qué plazo llegará mi pedido?
Hacemos todo lo posible para entregar su pedido EEEZI en su hogar lo antes posible. Una vez recibido su pago, el pedido será enviado en un plazo máximo de tres días hábiles. ¡Siempre tratamos de enviar su pedido el mismo día que recibimos el pago! Después de que se envíe su pedido, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico.
¿Cuáles son los costos de envío?
Enviamos nuestros productos a los siguientes países: Países Bajos, Bélgica, Austria, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Inglaterra, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Irlanda, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza.
Sus costos de envío son visibles cuando selecciona el país correspondiente.
Los pedidos superiores a 75,00 € son dentro de BENELUX, envío gratis.
¿Puedo recoger mi pedido sin gastos de envío?
¡Sí, eso es posible! Durante el proceso de pedido, puede optar por recoger su pedido de forma gratuita en nuestra oficina en Waddinxveen. Haga clic en 'Recoger pedido en Waddinxveen'. El pedido se detendrá aquí, y esto le permite recuperarlo durante el horario comercial.*
*Como somos un equipo pequeño con horarios flexibles, envíenos un correo electrónico cuando desee recoger su pedido. También puede agregar un mensaje en los detalles del pedido. Nos aseguraremos de estar en la oficina cuando recupere su pedido.
¿Por qué no he recibido aún una confirmación de pedido?
Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación. ¿Sin correo? Eche un vistazo a su casilla de correo no deseado primero. Si su confirmación no está allí, entonces probablemente algo salió mal al completar sus datos.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de order@hi-di-hi.nl.
Accidentalmente ingresé la dirección incorrecta, ¿qué debo hacer?
Los accidentes ocurren. Envíe un correo electrónico a order@hi-di-hi.nl lo antes posible después de realizar su pedido. Haremos todo lo posible para transmitirlo. Sin embargo, si su pedido ha sido procesado, no podemos realizar ningún cambio.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí por supuesto que puedes. Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente order@hi-di-hi.nl. Haremos todo lo posible para cambiarlo. No podemos cambiar nada una vez que su pedido ya ha sido enviado.
Retorno
¿Puedo devolver un producto si no es de mi agrado?
Qué pena que no esté satisfecho con su producto EEEZI. Infórmenos de esto dentro de los 14 días enviándonos un correo electrónico a order@hi-di-hi.nl con su número de pedido y el motivo de la devolución. Después de tu notificación de devolución, deberás devolvernos tu compra en un plazo máximo de 14 días*. Utilice la página de devolución a continuación para evitar costos adicionales. Si desea realizar una devolución de otro modo, no podemos hacernos responsables de una buena recepción y, por lo tanto, no devolveremos los gastos de envío.
Después de registrar su devolución, DHL proporcionará una etiqueta de envío descargable, así como un código QR que se puede usar para devolver fácilmente su pedido en un punto de servicio de DHL.
¿Vives fuera de la UE y no hay un Punto de Servicio de DHL en tu país? Envíe un mensaje a order@hidi-
hola para informar de su regreso. Por supuesto, le reembolsaremos los gastos de envío a su cuenta.
Tenga en cuenta las siguientes condiciones:
– La bolsa debe estar sin usar, limpia y completa
– La bolsa debe embalarse en el embalaje original sin daños
– Su devolución se proporciona con un formulario de devolución completamente completado (se puede encontrar en la parte inferior de la caja, o descargar uno aquí)
Si el último día del período de reflexión o del período de devolución es un fin de semana o feriado, el primer día laborable siguiente cuenta como el último día. Después de recibir su devolución, le reembolsaremos el monto total de la compra + los costos de envío a su cuenta dentro de los 7 días hábiles.
Nota: ¿Ha comprado varias bolsas pero no desea devolverlas todas? Entonces los gastos de envío corren por tu cuenta. Puedes no use nuestra página de devolución para esto. Envíe su devolución a:
Hola-di-hola BV
Zuidkade 230
2741 JT Waddinxveen
Los países bajos
Recomendamos enviar su envío de devolución con Track & Trace. Sin prueba de transporte o número de seguimiento, los envíos perdidos no serán reembolsados.
Debido a que tenemos un stock limitado y una alta demanda, estamos dispuestos a hacer una excepción y devolver su producto después del período de reflexión de 14 días*, pero ya no podemos reembolsar los costos de envío, y las condiciones establecidas anteriormente deben cumplirse sin excepción.
Mi compra está defectuosa o incompleta, ¿qué hago?
¿Tu compra es defectuosa o incompleta a la llegada?
Hacemos todo lo posible para entregar nuestros productos en las mejores condiciones. Todos nuestros bolsos están hechos a mano. Por lo tanto, a veces es posible que se haya cometido un error o que se haya olvidado una pieza/artículo adicional. Como puede leer en nuestro sitio web, nuestra producción sigue siendo trabajo humano. ¡No entrenamos a nuestros empleados para que se conviertan en robots! Esperamos su comprensión y nos gustaría cooperar en una solución. Dependiendo del defecto, podemos:
– Ofrecer un artículo de reemplazo sin cargo (si está en stock)
– Ofrezca un artículo alternativo sin cargo (de su elección)
– Dar un descuento
– Pagar por la reparación
– Reembolsar el importe total de la compra con los gastos de envío
Siempre nos esforzamos por encontrar una buena solución juntos, ya que queremos que todos sean felices.
Excepciones a nuestra política de devolución:
– Los artículos comprados con una Tarjeta Regalo se reembolsarán con otra tarjeta regalo. Consulte nuestras políticas de tarjetas de regalo a continuación.
– Los productos comprados marcados como 'Too Good To Go' no se pueden devolver por ningún motivo y no tienen garantía. Confiamos en el hecho de que las fotos y la información que se muestra le han proporcionado suficiente información sobre el artículo.
Pago
¿Cuáles son las opciones de pago?
Aceptamos los siguientes pagos solamente:
- ideal
–PayPal
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
Todos los precios indicados en el sitio web incluyen IVA. El IVA se indica por separado en la confirmación del pedido y en la factura.
Datos bancarios EEEZI
Destinatario: Hi-di-hi BV
IBAN: NL05RABO0357349032
BIC: RABONL2U
Banco: BANCO RABO
No olvide mencionar su número de pedido web cuando realice el pago. Si hace esto, su pedido será enviado más rápido.
Tarjeta de regalo
¿Cómo funciona la tarjeta de regalo?
Nuestra Tarjeta de regalo es una tarjeta digital que se le envía a usted o al destinatario por correo electrónico. Complete la dirección de correo electrónico del destinatario en la página del producto y recibirá un código único cuando se complete el pedido. Este código se puede usar en el campo 'cupón' en la página de pago.
¿Puedo devolver artículos pagados con una tarjeta de regalo?
Cuando devuelve un producto que se pagó con una Tarjeta de regalo EEEZI, recibirá una nueva Tarjeta de regalo a cambio por correo electrónico. No es posible cambiar la Tarjeta Regalo por dinero en efectivo, ni es posible devolver la Tarjeta Regalo en sí.
¿Qué sucede si no uso todo el saldo de mi tarjeta de regalo de una sola vez?
El saldo restante permanecerá en su tarjeta y podrá utilizarse para cualquier próximo pedido que realice en www.eeezi.nl
La tarjeta no tiene fecha de caducidad.
¿Puedo aumentar el saldo de mi Tarjeta Regalo?
No, no es posible aumentar el saldo de su tarjeta de regalo. Sin embargo, puede comprar tantas tarjetas nuevas como desee.
¿Puedo usar mi Gift Card en más de 1 producto?
¡Sí, por supuesto! Puede usar la Tarjeta de regalo en tantos artículos como desee, hasta donde alcance el saldo. Si el monto total de la compra es superior al saldo de su Tarjeta de regalo, puede pagar fácilmente la diferencia con iDEAL, PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Garantía
¿Tengo garantía?
Todos los productos EEEZI comprados a través de www.eeezi.nl, tienen 12 meses de garantía legal. El período de garantía comienza en la fecha en que el primer usuario compró el producto (el propietario de la tienda si el artículo se compró en una tienda física, o la persona que compró el artículo en nuestra tienda web).
Tenga en cuenta que sin una prueba de garantía válida, no podemos ayudar.
¿Cómo puedo reclamar mi garantía?
Envíenos un correo electrónico (order@hi-di-hi.nl) o WhatsApp (06 29 60 04 67) indicando su queja, con al menos 3 fotos adjuntas para resaltar el problema. De esta manera podemos acceder y resolver su queja lo más rápido posible. Nos comunicaremos con usted dentro de los 3 días hábiles y nuestro objetivo es resolver el problema a su gusto dentro de los 14 días hábiles.
Dependiendo de su queja, podemos:
– Ofrecer un artículo de reemplazo sin cargo (si está en stock)
– Ofrezca un artículo alternativo sin cargo (de su elección)
– Dar un descuento
– Pagar por la reparación
– Reembolsar el importe total de la compra con los gastos de envío
Obviamente, sabemos que no te quejas de nada. Pero para que quede claro: no puede reclamar la garantía por:
– Daños por dolo o negligencia
– Desgaste excepcional
– Daños por no seguir nuestras instrucciones de lavado
– Huellas de uso extremo
– Sobrecarga
Si no podemos resolver el asunto entre nosotros, transferiremos la queja al Comité Europeo de Disputas. Pero bueno, siempre nos esforzamos por encontrar una buena solución juntos, ya que queremos que todos sean felices.
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